Hỗ trợ Math2PlayMath2Play support

Liên hệContact

support@math2play.app

Chúng tôi thường trả lời trong vài ngày làm việc. Bố mẹ có thể viết bằng tiếng Việt hoặc tiếng Anh.

Replies within a few business days. Vietnamese or English are both fine.

Thiết bị cần chuẩn bịRequirements

• iPhone hoặc iPad của con, chạy iOS/iPadOS 17 trở lên.
• Bật Hoạt động ứng dụng & web trong phần Thời gian sử dụng, sau đó đặt mật mã Thời gian sử dụng trên chính thiết bị đó.
• Cấp quyền cho Math2Play khi iOS hiển thị yêu cầu. Chỉ bố mẹ nên biết mật mã Thời gian sử dụng, vì người biết mật mã có thể thu hồi quyền của ứng dụng.

• An iPhone or iPad on iOS/iPadOS 17 or later, installed on the child's device.
• Screen Time enabled and a Screen Time passcode set on that device, then permission granted to Math2Play when the app asks.
• The Screen Time passcode must stay with the parent. A child who knows it can revoke the app's permission.

Thiết lập lần đầuFirst-time setup

Math2Play sẽ hướng dẫn bố mẹ theo thứ tự sau:

The app walks you through it. The order is:

• Bật Hoạt động ứng dụng & web, sau đó đặt mật mã Thời gian sử dụng.
• Cấp quyền cho Math2Play khi iOS hỏi.
• Tạo hồ sơ cho con bằng biệt danh, hình đại diện, lớp và ngày khai giảng.
• Chọn ứng dụng hoặc nhóm ứng dụng con được dùng trong giờ chơi.
• Đặt mã PIN phụ huynh và lưu mã khôi phục mà ứng dụng cung cấp.

• Prepare the device: enable Screen Time and set a Screen Time passcode.
• Grant Math2Play permission when iOS asks.
• Create the child's profile: nickname, a preset avatar, grade and school-year start date.
• Choose the apps or categories allowed during play time.
• Set the parent PIN, then save the recovery code the app shows you.

Khóa và mở khóa ứng dụngLocking and unlocking

Ứng dụng không khóa đúng lúc hoặc vẫn bị khóa sau khi con học xong

A chosen app is not locking, or stays locked

Trước tiên, hãy mở Math2Play để ứng dụng kiểm tra và khôi phục trạng thái bảo vệ. Sau đó, vào Cài đặt → Thời gian sử dụng để kiểm tra quyền của Math2Play. Nếu quyền đã bị tắt, hãy mở khu phụ huynh bằng mã PIN và làm theo hướng dẫn để cấp lại quyền.

Open Math2Play so it can re-check and restore the protection state. Then check Settings → Screen Time to see whether Math2Play still has permission; if not, enter the parent area with your PIN and follow the setup instructions again.

Sau khi gỡ và cài lại ứng dụng

After deleting and reinstalling the app

Khi Math2Play bị gỡ, iOS sẽ thu hồi quyền Family Controls và xóa dữ liệu ứng dụng trên thiết bị. Sau khi cài lại, bố mẹ cần bật lại Hoạt động ứng dụng & web, đặt lại mật mã Thời gian sử dụng nếu các thiết lập này đã bị xóa, cấp lại quyền và tạo lại hồ sơ. Thời hạn dùng thử không bắt đầu lại.

Deleting the app makes iOS revoke Math2Play's Family Controls permission and removes the app's data from the device. After reinstalling you must set everything up again: confirm Screen Time is still on with a passcode, grant permission again, recreate the profile. The free trial does not reset.

Mã PIN phụ huynhThe parent PIN

Tại màn nhập PIN, chọn Dùng mã khôi phục rồi nhập mã đã lưu khi thiết lập. Mỗi mã chỉ dùng được một lần. Sau đó, bố mẹ sẽ đặt PIN mới và nhận mã khôi phục mới. Hãy lưu mã mới ở nơi an toàn.

On the PIN screen choose Use recovery code and enter the code shown during setup. The code is single-use; the app then lets you set a new PIN and shows a new recovery code. Save that new one.

Nếu mất cả PIN và mã khôi phục, bố mẹ cần gỡ ứng dụng rồi thiết lập lại từ đầu. Hồ sơ và lịch sử học trên thiết bị sẽ bị xóa, còn thời hạn dùng thử không bắt đầu lại.

If both the PIN and the recovery code are lost: delete the app and set it up again. That loses the profiles and practice history on the device, and does not reset the trial.

Dùng thử và góiTrial and plans

Gia đình được dùng đầy đủ tính năng trong 14 ngày đầu. Sau đó, bố mẹ có thể chọn gói tháng, gói năm hoặc mua một lần. Gói tháng và gói năm có thêm 7 ngày miễn phí nếu tài khoản chưa từng dùng ưu đãi này.

All features work for the first 14 days. After that a plan is required: monthly, yearly (both include 7 free days for accounts that have not used the offer) or a one-time purchase.

• App Store xử lý việc mua, đổi gói, hủy và hoàn tiền. Bố mẹ có thể quản lý tại Cài đặt → [tên bạn] → Đăng ký.
• Nút Khôi phục mua hàng nằm tại Khu phụ huynh → Gia đình → Gói Math2Play.
• Gói có thể dùng chung qua Chia sẻ trong gia đình của Apple nếu gia đình đã bật tính năng này. Hồ sơ và lịch sử học vẫn được lưu riêng trên từng thiết bị.

• Purchases, plan changes, cancellations and refunds are handled by the App Store: Settings → [your name] → Subscriptions.
• Restore Purchases is in the parent area under Family → Math2Play plan ("Gói Math2Play").
• A plan can be shared through Apple's Family Sharing, per Apple's rules. Practice data still stays on each device separately.

Dữ liệu và cách xóaData and deletion

Hồ sơ, lịch sử học và cài đặt được lưu ngay trên thiết bị. Chỉ hai mốc thời gian của đợt dùng thử được lưu thêm trong vùng iCloud riêng tư của bạn. Nhà phát triển không thể xem các mốc này.

Profiles, practice history and settings stay on your device. Only two free-trial timestamps are also kept in your own private iCloud. The developer cannot read them.

• Xóa hồ sơ trong ứng dụng: hồ sơ và lịch sử học của hồ sơ đó sẽ bị xóa khỏi thiết bị.
• Gỡ ứng dụng: toàn bộ dữ liệu ứng dụng trên thiết bị sẽ bị xóa.
• Hai mốc dùng thử không bắt đầu lại trong cả hai trường hợp. Bố mẹ có thể tự xóa phần iCloud tại Cài đặt → [tên bạn] → iCloud → Quản lý dung lượng tài khoản.

• Delete a profile in-app: removes profiles and practice history on the device.
• Delete the app: removes all app data on the device.
• The two trial timestamps are not reset in either case. You can delete the iCloud part yourself in Settings → [your name] → iCloud → Manage Account Storage.

Xem đầy đủ trong Chính sách riêng tư →Full detail in the Privacy Policy →

Báo lỗiReporting a problem

Gửi email tới support@math2play.app. Để chúng tôi kiểm tra nhanh hơn, bố mẹ vui lòng cho biết:

Write to support@math2play.app. These four things make the cause much faster to find:

• Mẫu iPhone hoặc iPad và phiên bản iOS/iPadOS.
• Phiên bản Math2Play.
• Các bước đã thực hiện trước khi lỗi xảy ra và kết quả bố mẹ mong đợi.
• Ảnh chụp màn hình nếu có.

• Device model and iOS/iPadOS version.
• Math2Play version.
• What you were doing when it happened, and what you expected instead.
• A screenshot, if you can take one.